Oltre 300 centri tamponi, un'unica piattaforma

La Kassenärztliche Vereinigung Baden-Württemberg è l'ente che organizza i medici convenzionati del Baden-Württemberg. All'arrivo della pandemia ha dovuto mettere in piedi un dispositivo di testing su un intero Land, e il calendario lo dettava il virus, non un ciclo di appalti.

Labfy è la piattaforma che l'ha retto. Vi hanno funzionato più di trecento centri tamponi.

Il momento per cui è stata costruita

Il Baden-Württemberg è un Land di undici milioni di abitanti. La risposta della KVBW alla pandemia è stata una rete: centri di prelievo in ogni circondario, stazioni di tampone in auto e più di settecento studi di riferimento — il tutto doveva esistere in settimane, non in trimestri.

Le norme non lasciavano spazio all'improvvisazione. Un esito positivo è soggetto a notifica obbligatoria ai sensi della legge tedesca sulla protezione dalle infezioni: ogni test doveva quindi concludersi con la persona informata e l'autorità sanitaria avvisata. E dal marzo 2021 ogni residente nel Paese aveva diritto ad almeno un test rapido gratuito a settimana — un cambio di legge che da un giorno all'altro ha trasformato il testing da compito clinico ad abitudine di popolo.

È l'ambiente dentro cui Labfy è stato costruito: una catena giuridica che non si poteva accorciare, su una scadenza che non si poteva spostare, a una scala che stava per moltiplicarsi.

Un solo fascicolo, quattro passaggi

Un centro tamponi non è un mestiere. Sono quattro, e ciascuno fallisce a modo suo.

• La registrazione. Qualcuno si presenta, o prenota prima — nei centri Labfy, di solito scansionando il QR di prenotazione attaccato alla porta. È il passaggio che decide se fuori si forma una coda al freddo.
• Il prelievo. Il campione viene preso e legato alla persona da cui proviene. Uno scambio qui non è un disagio: è un esito sbagliato mandato a una persona reale.
• I risultati. L'esito torna alla persona, in modo affidabile, e in una forma che può mostrare a qualcuno.
• La segnalazione. I numeri arrivano alle autorità che ne hanno bisogno, nella forma in cui ne hanno bisogno.

Sono un solo fascicolo che passa per quattro mani. Distribuirli su quattro sistemi è ciò che produce il guasto che tutti ricordano di quel periodo: una persona testata martedì che non sente nulla fino a venerdì, e nessuno che sappia dire perché.

Il calendario

• L'incarico. La KVBW ha bisogno di centri tamponi in tutto il Land, in poche settimane.
• Settimane dopo. I primi centri sono attivi su Labfy — prenotazione, prelievo, risultati e segnalazione, dalla prima ora.
• Marzo 2021. Parte a livello nazionale il test settimanale gratuito per ogni residente. La domanda si moltiplica; la piattaforma la assorbe.
• Per tutta la pandemia. Più di trecento centri portati dall'inizio alla fine, per tutto il tempo in cui sono serviti.

Costruito per la settimana in cui serviva, non per il trimestre

Un software scritto sotto quel tipo di pressione di solito lo si vede dopo. La cosa interessante di Labfy è ciò che è successo poi: ha continuato a funzionare, su larga scala, nel periodo in cui il lavoro ha smesso di riguardare le funzioni ed è diventato disponibilità — compresi i mesi in cui il test settimanale gratuito ha reso ogni residente una possibile prenotazione.

È la misura che applichiamo a noi stessi in generale. Un sistema vale ciò che sta ancora facendo dopo cinque anni, ed è per questo che la documentazione e i test fanno parte del lavoro anziché essere un'aggiunta finale.

Perché ci chiedono proprio di questo

Quasi tutto ciò che ci chiedono di riparare è stato costruito da qualcuno che se n'era già andato. Labfy è il controesempio che indichiamo: le stesse persone esperte l'hanno progettato, messo in servizio e seguito mentre trecento sedi ne dipendevano.

Ci dica che cosa deve far funzionare